Política de reembolso
Condiciones de desistimiento y devolución
Aquí encontrarás todo sobre el desistimiento de tu pedido: a quién se aplica el derecho de desistimiento legal, las instrucciones de desistimiento (apartado A), el modelo de formulario de desistimiento (apartado B) y nuestras condiciones de devolución para envíos fuera de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y el Reino Unido (apartado C).
¿A quién se aplica el derecho de desistimiento?
Tienes el derecho de desistimiento legal conforme a las siguientes instrucciones de desistimiento si compras como consumidor y tu domicilio (residencia habitual) o tu dirección de entrega está en un Estado miembro de la Unión Europea, en Islandia, Liechtenstein, Noruega o el Reino Unido. Dentro de la Unión Europea se incluyen aquí también territorios como Åland, la Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Mayotte, Reunión y San Martín (parte francesa).
Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse, de forma predominante, ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Si tanto tu domicilio como tu dirección de entrega están fuera de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y el Reino Unido, este derecho de desistimiento no se aplica según nuestras condiciones contractuales (véase el apartado C). Los derechos que te otorgue la normativa imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia no se ven afectados. En cualquier caso, conservas tus derechos legales en caso de falta de conformidad.
Lo que cuenta es tu domicilio y tu dirección de entrega en el momento del pedido. Tu nacionalidad no importa.
Las instrucciones de desistimiento (apartado A) y el modelo de formulario de desistimiento (apartado B) los reproducimos con el texto modelo previsto por la ley. Por eso, en esos dos apartados utilizamos el tratamiento formal de «usted».
A. Instrucciones de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
No obstante, en el caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Rudolf Latikan, Technostoff, Dennhäuser Str. 116, 34134 Kassel, Alemania, tel.: +49 1520 6087940, correo electrónico: support@technostoff.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://technostoff.com/es/pages/widerruf. Si utiliza esta función en línea, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como sobre la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión y extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe en los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
Qué significa esto en nuestro caso: fabricamos o acabamos nuestros artículos solo después de tu pedido («fabricado bajo pedido»). Eso por sí solo no excluye tu derecho de desistimiento. Si pides un artículo de nuestro catálogo y eliges únicamente entre los motivos, colores y tallas que ofrecemos, puedes desistir de la compra. El desistimiento solo queda excluido en los artículos que fabricamos según tus propias indicaciones, por ejemplo con un motivo, texto, nombre o logotipo que nos facilitas o determinas tú (véase la cláusula 9 de nuestras condiciones generales).
Conforme al § 312g, apartado 2, n.º 9 del Código Civil alemán (BGB), salvo pacto en contrario, no existe derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea para su prestación una fecha o un período específicos. Por tanto, el derecho de desistimiento también queda excluido en los contratos que tengan por objeto la venta de entradas para eventos de ocio con fecha determinada.
El ámbito territorial en el que se aplica el derecho de desistimiento figura más arriba, en «¿A quién se aplica el derecho de desistimiento?».
Indicaciones generales sobre la devolución
1) Evita, por favor, daños y suciedad en la mercancía. Devuélvenos la mercancía en su embalaje original, con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Si es necesario, usa un embalaje exterior protector. Si ya no tienes el embalaje original, procura con un embalaje adecuado una protección suficiente contra daños en el transporte.
2) Por favor, no nos devuelvas la mercancía a portes debidos.
3) Ten en cuenta que los puntos 1–2 anteriores no son requisito para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
B. Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres desistir del contrato, puedes usar sin más nuestro formulario de desistimiento o informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o con el siguiente modelo de formulario). No es obligatorio usar el modelo de formulario. Si tienes una cuenta de cliente, también puedes iniciar la devolución a través de tu cuenta de cliente.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de
Rudolf Latikan, Technostoff
Dennhäuser Str. 116
34134 Kassel
Alemania
Correo electrónico: support@technostoff.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor o de los consumidores
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Domicilio del consumidor o de los consumidores
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
C. Condiciones de devolución para envíos fuera de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y el Reino Unido
Si tanto tu domicilio como tu dirección de entrega están fuera de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y el Reino Unido, el derecho de desistimiento del apartado A no se aplica según nuestras condiciones contractuales (cláusula 3.3 de nuestras condiciones generales).
Si solo tu dirección de entrega está fuera de esos países, pero tu domicilio está en uno de ellos, tienes el derecho de desistimiento del apartado A. Entonces puedes declarar tu desistimiento como se describe allí, también a través de nuestra página de desistimiento.
Más allá de eso, no ofrecemos una devolución voluntaria. Si quieres otra talla u otro color, escríbenos con tu número de pedido y la variante que quieres. Veremos entonces qué es posible. Eso no implica ningún compromiso de cambio.
Los derechos que te otorgue la normativa imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia no se ven afectados. Entre ellos puede figurar también un derecho de desistimiento o de devolución previsto allí por ley.
Tus derechos legales en caso de falta de conformidad siguen vigentes en cualquier caso. Si un artículo no es conforme o tienes preguntas sobre tu pedido, escríbenos a support@technostoff.com.